“一臺電腦，一根網線，崗前培訓，考試合格，就可以坐在家里上班了。這對一個殘疾人來說，不論賺錢多少，只要有了工作，生活就有了希望。如果努力工作，一個月可以有三千元左右的收入，淘寶‘云客服’讓殘疾人體會到了工作的樂趣、幫助他人的愉悅，也讓殘疾人變得更自信、更充實、更樂觀。”1月20日，白銀新時代夢想職業培訓學校校長、白銀市殘疾人電子商務服務中心淘寶“云客服”培訓基地主任關愛民接受記者采訪時說?！?nbsp;      

    電子商務的迅猛發展，為殘疾人就業帶來了巨大的機遇。為幫助更多殘疾人實現居家就業愿望，阿里巴巴集團2011年6月啟動殘疾人淘寶“云客服”公益項目。經過積極爭取，白銀市殘聯與深圳市鄭衛寧基金會計劃為白銀市殘疾人提供千名“云客服”工作崗位。為殘疾人提供互聯網產品咨詢、產品銷售、售后服務以及審核上傳圖片等電商勞動力市場上的技能培訓，并最終幫助受訓者從事電商企業的外派工作。

    關愛民還告訴記者，從去年2月19日開始，市殘聯免費舉辦淘寶“云客服”培訓班，全年共舉辦培訓班18期，分階段、分批次對638名殘疾人進行了培訓，最終有201人通過考試，取得了淘寶“云客服”上崗資格證，淘寶網將根據服務時長、服務等級和服務質量向他們支付報酬，實現了居家就業的夢想，以獲得穩定的薪酬。在每一期的集訓中，授課老師對淘寶網、淘寶賬號注冊、支付寶注冊、云客服工作平臺使用等內容作出相關的介紹及講解，他們通過網絡平臺有了一份工作，實現了自己的人生夢想。

    1月21日下午，記者來到殘疾人權東衛家進行了采訪。權東衛作為淘寶“云客服”正在電腦前與用戶進行溝通。在休息間隙，權東衛向記者講述了她的經歷。

    “出生11個月時，她在托兒所因吃糖丸不慎落下終身二級殘疾，導致她的一生在輪椅上度過。去年，參加了市殘聯舉辦的殘疾人淘寶‘云客服’培訓班，通過考試，成了‘云客服’的一員，不但自己有了收入，生活也悄悄發生了變化，在家就可以上班，特別方便，讓自己覺得很充實，有了價值，也多了自信。”殘疾人權東衛頗有感觸地說。

    陽光開朗的權東衛是去年第三批參加淘寶“云客服”的殘疾人，她是唯一一位坐著輪椅、唯一一位沒有上過學，電腦知識都是自己平時自學的，如今她已經成為市殘疾人就業創業淘寶“云客服”的骨干成員之一。

    “像我們這樣的肢體殘疾人，因身體缺陷很難找到一份工作，而利用淘寶網這個平臺，卻能讓殘疾人實現就業，不僅能自食其力，減輕家庭負擔，更多的是收獲了一份自信、自尊。網絡對她來說，正是上天給她打開的另一扇窗。2004年自己撰寫的《隱形的翅膀》還獲得了全國網絡征文大賽二等獎。”權東衛靦腆地笑著說。

    “只要有就業意愿，肯吃苦、肯用心、肯付出，通過培訓能熟練操作電腦，每分鐘打字40個，并且順利通過考試的肢體殘疾人都有機會成為‘云客服’。‘ 云客服’每天最多工作6小時，可根據自己的時間選擇工作時段，在線為淘寶買家、賣家提供咨詢服務。”關愛民介紹。

    白銀市殘聯人聯合會文宣科科長柳華媛告訴記者，淘寶‘云客服’準入門檻低，業務服務流程簡單、短期內培訓合格即可上崗，且工作時間隨意，只要有一臺電腦，隨時都可以選擇合適的時間開始工作。市殘聯還免費為殘疾人朋友提供設備、場地以及住宿條件，希望殘疾人朋友能夠在一起相互勉勵，相互幫助，保持健康積極的生活態度。