“一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線，崗前培訓(xùn)，考試合格，就可以坐在家里上班了。這對(duì)一個(gè)殘疾人來(lái)說(shuō)，不論賺錢(qián)多少，只要有了工作，生活就有了希望。如果努力工作，一個(gè)月可以有三千元左右的收入，淘寶‘云客服’讓殘疾人體會(huì)到了工作的樂(lè)趣、幫助他人的愉悅，也讓殘疾人變得更自信、更充實(shí)、更樂(lè)觀。”1月20日，白銀新時(shí)代夢(mèng)想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)、白銀市殘疾人電子商務(wù)服務(wù)中心淘寶“云客服”培訓(xùn)基地主任關(guān)愛(ài)民接受記者采訪時(shí)說(shuō)。　       

    電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為殘疾人就業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。為幫助更多殘疾人實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)愿望，阿里巴巴集團(tuán)2011年6月啟動(dòng)殘疾人淘寶“云客服”公益項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取，白銀市殘聯(lián)與深圳市鄭衛(wèi)寧基金會(huì)計(jì)劃為白銀市殘疾人提供千名“云客服”工作崗位。為殘疾人提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)以及審核上傳圖片等電商勞動(dòng)力市場(chǎng)上的技能培訓(xùn)，并最終幫助受訓(xùn)者從事電商企業(yè)的外派工作。

關(guān)愛(ài)民還告訴記者，從去年2月19日開(kāi)始，市殘聯(lián)免費(fèi)舉辦淘寶“云客服”培訓(xùn)班，全年共舉辦培訓(xùn)班18期，分階段、分批次對(duì)638名殘疾人進(jìn)行了培訓(xùn)，最終有201人通過(guò)考試，取得了淘寶“云客服”上崗資格證，淘寶網(wǎng)將根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量向他們支付報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)了居家就業(yè)的夢(mèng)想，以獲得穩(wěn)定的薪酬。在每一期的集訓(xùn)中，授課老師對(duì)淘寶網(wǎng)、淘寶賬號(hào)注冊(cè)、支付寶注冊(cè)、云客服工作平臺(tái)使用等內(nèi)容作出相關(guān)的介紹及講解，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有了一份工作，實(shí)現(xiàn)了自己的人生夢(mèng)想。

    1月21日下午，記者來(lái)到殘疾人權(quán)東衛(wèi)家進(jìn)行了采訪。權(quán)東衛(wèi)作為淘寶“云客服”正在電腦前與用戶進(jìn)行溝通。在休息間隙，權(quán)東衛(wèi)向記者講述了她的經(jīng)歷。

    “出生11個(gè)月時(shí)，她在托兒所因吃糖丸不慎落下終身二級(jí)殘疾，導(dǎo)致她的一生在輪椅上度過(guò)。去年，參加了市殘聯(lián)舉辦的殘疾人淘寶‘云客服’培訓(xùn)班，通過(guò)考試，成了‘云客服’的一員，不但自己有了收入，生活也悄悄發(fā)生了變化，在家就可以上班，特別方便，讓自己覺(jué)得很充實(shí)，有了價(jià)值，也多了自信。”殘疾人權(quán)東衛(wèi)頗有感觸地說(shuō)。

    陽(yáng)光開(kāi)朗的權(quán)東衛(wèi)是去年第三批參加淘寶“云客服”的殘疾人，她是唯一一位坐著輪椅、唯一一位沒(méi)有上過(guò)學(xué)，電腦知識(shí)都是自己平時(shí)自學(xué)的，如今她已經(jīng)成為市殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)淘寶“云客服”的骨干成員之一。

    “像我們這樣的肢體殘疾人，因身體缺陷很難找到一份工作，而利用淘寶網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，卻能讓殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，不僅能自食其力，減輕家庭負(fù)擔(dān)，更多的是收獲了一份自信、自尊。網(wǎng)絡(luò)對(duì)她來(lái)說(shuō)，正是上天給她打開(kāi)的另一扇窗。2004年自己撰寫(xiě)的《隱形的翅膀》還獲得了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)征文大賽二等獎(jiǎng)。”權(quán)東衛(wèi)靦腆地笑著說(shuō)。

    “只要有就業(yè)意愿，肯吃苦、肯用心、肯付出，通過(guò)培訓(xùn)能熟練操作電腦，每分鐘打字40個(gè)，并且順利通過(guò)考試的肢體殘疾人都有機(jī)會(huì)成為‘云客服’。‘ 云客服’每天最多工作6小時(shí)，可根據(jù)自己的時(shí)間選擇工作時(shí)段，在線為淘寶買(mǎi)家、賣(mài)家提供咨詢服務(wù)。”關(guān)愛(ài)民介紹。

    白銀市殘聯(lián)人聯(lián)合會(huì)文宣科科長(zhǎng)柳華媛告訴記者，淘寶‘云客服’準(zhǔn)入門(mén)檻低，業(yè)務(wù)服務(wù)流程簡(jiǎn)單、短期內(nèi)培訓(xùn)合格即可上崗，且工作時(shí)間隨意，只要有一臺(tái)電腦，隨時(shí)都可以選擇合適的時(shí)間開(kāi)始工作。市殘聯(lián)還免費(fèi)為殘疾人朋友提供設(shè)備、場(chǎng)地以及住宿條件，希望殘疾人朋友能夠在一起相互勉勵(lì)，相互幫助，保持健康積極的生活態(tài)度。